教育好夥伴部落格

2007年 10月12日  星期五
題目：有關係沒關係
主持人：常玉慧
來賓姓名：哈佛企管專任講師陳俊銘

★簡單原則，教導您如何與客戶建立良好的商業關係。

大多數人直覺上都知道如何和配偶、朋友、甚至同事建立正面而長久的人際關係──但幾乎沒有人知道，如何在事業上刻意而有系統地建立並維持正面的人際關係。本書指點你如何以直接了當的三個步驟，建立正面的人際關係，同時修補受到破壞的關係，這個過程每個人都可以輕易學會，任意運用在自己的事業上。

人際關係是事業成功的基石，隨著和顧客與其他人士的關係網絡不斷擴張，關係品質不斷提升，事業版圖也會越來越大。同樣的道理也可以應用在一般企業員工身上，只要能和同事、主管與顧客改善關係，生涯發展的良機就會大幅增加。只要能學會傑瑞‧亞具夫在本書中所提出的簡單技巧，你也可以加速事業的發展、提升生涯的願景、同時提高說服他人的能力。

亞具夫提出腳踏實地的簡單原則，可以用來和關乎你事業成敗的關鍵人物，培養正面而穩固的人際關係──同時在過程中變得更有效率、更具說服力。只是這種關係的妙處不僅止於友誼與說服力，更能讓你和身邊的人維持真實而有意義的對話。你將學到最重要而真實的一課：你對待顧客與同事的態度越直接真實，他們對你的態度也會越趨近真實──於是你們在共同面對事業上的挑戰時，找到有效解決方案的機率也就越高。

亞具夫切實可行的三步驟過程教你如何：

● 培養正面的心態──瞭解人際關係對事業成功的重要性
● 提出正確的問題──找出你和他人的共同基礎
● 做正確的事──以真實而直接的態度對待他人，否則辛苦建立的人際關係就會大打折扣

本書以真實的案例與步驟清楚的流程，提出所需的工具與建議，協助你和顧客、同事與主管，培養穩固而豐碩的人際關係，有了本書所提供的明確技巧，你的事業就能揚帆起飛，生產力也會隨之大幅提昇。

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