教育好夥伴部落格

2012年11月30日 星期五
題目：【商業周刊】一樣是開店
主持人：常玉慧

來賓：《商業周刊》資深撰述-尤子彥

尤子彥

台中人，大學修心理，研究所念新聞，曾任臨床心理師、報社財經記者，現為《商業周刊》資深撰述

服務業有句話說：「櫃檯後你怎麼對員工，櫃檯前員工就怎麼對待顧客」，說明一個滿意的顧客微笑，背後看不見的經營深度。

這個深度只能用「人心」測量，服務業正是比賽誰最能摸透「人心」的行業，不只摸顧客的心、摸員工的心，也摸競爭對手的心，還要摸不上門顧客的心，更摸經營者自己的心。

每一次摸心，都是店長一堂又一堂的修練功課。

資料來源：http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014980033888&lid=search&actid=wise



訪談大綱：
1、最近台灣經濟情況不好，但仍有很多年輕人對擁有一家自己理想的店充滿幢幜，此刻策劃寫作這樣一本書的想法與用心？

2、本書大概內容？三大部分的重點所在？

3、店長為一個店的靈魂所在，店員卻多是計時或兼職人員，能幹的店長如何搞定小店最頭疼的人員流動問題？

4、店長如何帶領員工做到令客戶印象深刻的感動服務？

5、有関開店坪效，何以蘋果專賣店比任何知名品牌優秀？

6、成功前一定經歷過失敗，談談麥當勞、信義房屋等大企業曾犯的錯誤？後來怎麼回歸品牌定位？

7、王品為何倡行「十八個沒有」？差異化優越性等覌念如何為王品帶來成功？

8、小書摘單元。本單元有特別製作片頭，請來賓提供2~3分鐘結語。

9、節目訊息及主持人結語。

＊＊【精采節目線上收聽】＊＊＊
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